Terms and Conditions

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y SERVICIO

Empresa: Hoteles y Reserva

Giro Comercial: Agencia de Viajes y Reservaciones Turísticas

Contacto Oficial: www.hotelesyreservas.com.mx

1. Generalidades e Intermediación

El presente contrato establece las condiciones generales que regulan la contratación de servicios de hospedaje y viajes ofrecidos por Hoteles y Reserva. Al solicitar, consultar o concretar una reservación, el usuario o cliente acepta de manera expresa la totalidad de las cláusulas descritas en este documento.

Hoteles y Reserva actúa en su condición de agencia de viajes e intermediaria entre el cliente y los prestadores finales de servicios turísticos (hoteles, cadenas de hospedaje y operadores). La responsabilidad de nuestra empresa se limita a la correcta gestión y emisión de las reservaciones solicitadas.

2. Proceso de Reservación y Confirmación

  • Validez de la Reserva: Las reservaciones quedan en estado confirmado únicamente cuando Hoteles y Reserva emite el cupón de hospedaje o confirmación oficial correspondiente.
  • Verificación de Datos: Es responsabilidad del cliente revisar minuciosamente que las fechas de viaje, nombres de los huéspedes, tipo de habitación y servicios incluidos coincidan exactamente con lo solicitado al momento de recibir su confirmación.

3. Precios, Tarifas y Formas de Pago

  • Variación de Tarifas: Las tarifas cotizadas están sujetas a cambios y disponibilidad por parte de los establecimientos hoteleros hasta que la reservación sea pagada y confirmada en su totalidad.
  • Gastos Adicionales: Salvo que se indique lo contrario en el cupón de confirmación, los precios cubren únicamente el concepto de hospedaje. Impuestos locales específicos (como ecotasa o derecho de saneamiento), depósitos en garantía, consumo de minibar, llamadas telefónicas o propinas deberán liquidarse directamente en las instalaciones del hotel.
  • Medios de Pago: Los pagos deberán realizarse a través de los medios autorizados en www.hotelesyreservas.com.mx.

4. Cancelaciones, Cambios y "No Presentación" (No Show)

  • Solicitud de Cambios: Cualquier modificación de fecha, cambio de titular o cancelación deberá tramitarse directamente a través del portal www.hotelesyreservas.com.mx.
  • Políticas de Proveedores: Las cancelaciones y reembolsos se regirán estrictamente por las políticas particulares impuestas por cada hotel o tarifa contratada (las promociones o tarifas marcadas como "No Reembolsables" no permitirán devoluciones).
  • No Presentación (No Show): La no presentación del cliente en el hotel la fecha programada sin notificación previa se interpretará como cancelación voluntaria, perdiendo el derecho a reembolso o reprogramación.

5. Obligaciones y Documentación del Viajero

Es responsabilidad exclusiva de cada huésped contar con la identificación oficial vigente (credencial de elector, pasaporte, etc.) requerida por el hotel para realizar el Check-in.

6. Límite de Responsabilidad

Hoteles y Reserva queda eximida de responsabilidad por incumplimientos, demoras o cambios derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito fuera de su control, tales como condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales, emergencias sanitarias o huelgas.

7. Contacto y Soporte

Para atención personalizada, dudas, aclaraciones o seguimiento de sus reservas, póngase en contacto a través del canal oficial:

  • Página Web y Contacto: www.hotelesyreservas.com.mx
  • Atención: Departamento de Reservaciones y Servicio al Cliente — Hoteles y Reserva

Política de devolución y reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Empresa: Hoteles y Reserva

Giro Comercial: Agencia de Viajes y Gestión de Reservaciones Turísticas

Canal Oficial de Atención: www.hotelesyreservas.com.mx

1. Disposiciones Generales

En Hoteles y Reserva, como agencia de viajes intermediaria, trabajamos para garantizar transparencia en todas tus transacciones. La presente política regula las condiciones, plazos y procedimientos bajo los cuales procesamos solicitudes de cancelación y reembolso de reservaciones de hospedaje.

Todas las solicitudes deben tramitarse obligatoriamente a través de nuestro portal oficial: www.hotelesyreservas.com.mx.

2. Criterios de Cancelación según el Tipo de Tarifa

  • Tarifas Cancelables / Flexibles:
    • Si cancelas dentro del plazo permitido para cancelación gratuita (por lo general, entre 48 y 72 horas antes del Check-in, conforme a las especificaciones de tu cupón), se reembolsará el monto pagado, deduciendo posibles cargos administrativos o de gestión bancaria.
  • Tarifas No Reembolsables o Promocionales:
    • Las reservas adquiridas bajo la modalidad "No Reembolsable", promociones especiales o compras de última hora no aplican para reembolso, devoluciones ni cambios de fecha bajo ninguna circunstancia.
  • Cancelación fuera de plazo:
    • Si la solicitud se realiza posterior a la fecha límite de cancelación gratuita, el proveedor aplicará penalizaciones que van desde la retención de la primera noche hasta el 100% del costo total de la reserva.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

  1. Envío de solicitud: Ingresa a la sección de soporte/atención en www.hotelesyreservas.com.mx.
  2. Documentación: Adjunta el código de reservación, nombre del titular y el comprobante de pago.
  3. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y la política del hotel en un plazo de 48 a 72 horas hábiles para confirmar si procede la devolución.

4. Plazos y Métodos de Pago del Reembolso

  • Tiempos de Acreditación: Una vez aprobado el reembolso, este se acreditará a la misma tarjeta o método de pago original en un periodo estimado de 15 a 30 días hábiles (dependiendo del tiempo de procesamiento de tu banco).
  • Método: Los reembolsos se efectúan únicamente en la misma forma de pago y moneda con la que se realizó la compra. No se entrega dinero en efectivo.

5. "No Presentación" (No Show) y Salida Anticipada

  • No Presentación (No Show): Si no te presentas en el hotel la fecha programada de llegada sin previo aviso, la reserva se cancelará automáticamente sin derecho a reembolso o reprogramación.
  • Salida Anticipada: Si decides retirarte del hotel antes de finalizar el periodo reservado, las noches no utilizadas no son reembolsables.

6. Casos de Fuerza Mayor

En situaciones imprevistas o extraordinarias (desastres naturales, emergencias sanitarias o eventualidades fuera del control del cliente o la agencia), Hoteles y Reserva solicitará ante los hoteles un crédito de viaje o reprogramación de fecha sin penalidad, sujeto a las decisiones del establecimiento.

7. Atención al Cliente

Para resolver dudas o dar seguimiento al estado de una devolución, contáctanos a través de: